新年伊始，鄭州市市區農村信用合作聯社商城東路分社緊緊圍繞省聯社“穩、嚴、實、細”以及“轉觀念、強管理、練內功、樹形象”的工作要求，嚴抓網點管理，加速服務創新，以提升大堂服務和加強柜面營銷為切入點，特別是通過網點創新將優質服務內化于心、外化于行，彰顯了農信社服務客戶的精細化、科技化和人性化。
“轉觀念”，創新服務思路。商城東路分社在開業之初就確立了為周邊社區居民和轄內商戶提供優質金融服務的宗旨。大膽創新，特別是在網點科技創新方面，充分利用網點有限的科技資源創新服務。例如將網點叫號機叫號系統優化升級，導入VIP客戶信息，能夠有效識別優質客戶，維護客戶資源;同時在叫號單上加入產品宣傳，為客戶了解并辦理業務節省時間成本，贏得客戶一致好評。
“強管理”，加強大堂管理。大堂服務是網點服務的基礎，客戶辦理業務第一印象即來自大堂經理的服務。玉鳳路分社將大堂管理和網點服務有機結合，將網點合理分區，設置叫號區、填單區、等候區、網銀體驗區、自助服務區等多功能區域;同時實行大堂衛生責任制，積極調動大堂經理服務積極性，不留衛生死角的同時也不留服務死角。
“練內功”，提升員工素質。優質的網點需要優秀的員工共同努力。商城東路分社內部有著濃厚的學習氛圍，工作積極熱情，營銷意識強。好的營銷是讓客戶自己開口，商城東路分社在柜面營銷方面也下了一番功夫，自主設計柜面宣傳臺簽和柜臺LED滾動宣傳內容，宣傳臺簽內容風趣，通俗易懂，主力宣傳網上銀行、手機銀行、存款積分活動以及新款存款產品等新型業務品種，在提高宣傳效率的同時也改變了客戶對于農信社的傳統印象。
“樹形象”，贏得良好口碑。通過改變網點裝飾，改進網點科技裝置，優化叫號系統，整合窗口服務功能等一系列措施，商城東路分社已經成為轄內居民和商戶心中的“明星網點”，不少客戶對于網點的科技化和人性化服務“點贊”，認為農信社是真正具有“人情味兒”的銀行，“是咱老百姓自己的銀行”，為鄭州市區聯社贏得了良好的服務口碑。(賈冬梅)
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